FAQS
Medios de contacto oficiales
Las dudas deben enviarse exclusivamente a los siguientes correos:
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contacto@grupotu-socios.com
¿Cuándo inicia el servicio de atención a preguntas?
El servicio comienza una vez que Grupo Tú confirme formalmente el inicio, ya sea por correo electrónico u otro medio previamente acordado.
¿Cuánto dura el servicio?
La atención a preguntas se ofrece durante 6 meses consecutivos, contados desde la notificación oficial de inicio.
¿En cuánto tiempo recibiré respuesta a mis preguntas?
Las respuestas se enviarán en un máximo de 3 días hábiles, contados a partir de la recepción de la pregunta por parte del equipo encargado (no desde el envío del usuario).
¿Qué se considera un día hábil?
Se consideran días hábiles de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y días festivos oficiales en México.
¿Sobre qué temas puedo preguntar?
Sólo se responderán dudas relacionadas con el contenido y alcance del curso Mi Primer 5K.
Preguntas fuera de este marco no serán atendidas.
¿Cuántas preguntas puedo enviar?
No hay un límite, pero te sugerimos agrupar tus dudas para facilitar una atención más eficiente.
¿En qué idioma debo escribir?
Tanto las preguntas como las respuestas deben estar redactadas en español.
¿Puedo reportar errores en los materiales del curso?
Sí. Si detectas errores en los documentos del curso, puedes solicitar correcciones sin costo adicional, siempre que sea dentro del periodo de atención de 6 meses.
Esto no incluye cambios en videos ya entregados.
¿Habrá un documento final con las preguntas frecuentes?
Sí. Al finalizar el servicio, se creará un documento FAQ con las preguntas más comunes y sus respuestas.
¿Cuánto tiempo tardan en entregar el documento FAQ?
Este documento se entregará en un plazo de 2 semanas hábiles después de finalizado el servicio de atención.
¿Cómo recibiré el documento FAQ?
Se entregará en formato editable (Word o Google Docs), sin diseño gráfico ni maquetación profesional.
¿A quién pertenece el documento final?
El documento será propiedad exclusiva de Grupo Tú, con total libertad para su uso y distribución.
¿Qué no incluye este servicio?
Este servicio no incluye asesorías personalizadas, llamadas, videollamadas ni atención por mensajería instantánea.
¿Cuándo termina la colaboración?
La colaboración termina cuando concluyan:
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Los 6 meses de atención a preguntas y correcciones
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Las 2 semanas para producir el documento FAQ
Después de ese periodo, el proveedor se deslinda de toda responsabilidad relacionada con el curso.